Une prophétie autoréalisatrice

Il y a environ 2 ans j’étais sur le point d’entamer une nouvelle mission de coaching dans une entreprise de huit personnes. Nadine, la directrice m’accueille chaleureusement, car la personne qui m’a recommandé lui a parlé de mon esprit créatif et de mes méthodes originales. Profitant de cet effet de halo, j’explique à Nadine que je suis en train de finaliser des outils d’auto-coaching basés sur les Intelligences Artificielles. Son équipe allait donc en bénéficier…

C’est là que le ton a changé !

Nadine m’interdit formellement d’évoquer l’Intelligence Artificielle avec ses employés. Elle suggère même de le mettre par écrit, pour s’assurer que je ne dérogerai pas à cette règle !

Elle m’explique :

• Non, parce que vous comprenez, Toutes ces entreprises qui se précipitent sur l’intelligence artificielle me dégoûtent ! Elles changent radicalement leur façon de travailler et remplacent la moitié de leurs employés par ChatGPT !
• Je peux argumenter avec vous ou ma mission a déjà commencé ?
• Je sais très bien ce que vous allez me dire et ce n’est pas la peine, vous ne me convaincrez pas ! Il vaut mieux aborder d’autres sujets, plus alignés sur mes valeurs.
• OK…

J’ai remballé mes super outils pour travailler à l’ancienne. Euh pardon… pour travailler de façon traditionnelle. Et à chaque fois qu’un membre du groupe évoquait l’Intelligence Artificielle, j’expliquais que j’étais tenu de ne pas en parler, tandis que mes orteils revisitaient «le vol du bourdon» dans mes chaussures.

2 ans plus tard…

Il y a quelques semaines, j’ai été rappelé par Nadine pour une nouvelle mission. Elle me reçoit avec autant d’enthousiasme que la première fois, et en chemin vers son bureau, je salue mes anciens coachés à travers les baies vitrées.

Je m’arrête devant un bureau vide :

• Lionel n’est pas là ?
• Non… Il ne fait plus partie de la société
• Ah bon ? Pourquoi ?
• Bah c’est évident, non ?

Je savais que Lionel avait comme projet d’aller vivre en Finlande, mais je n’étais pas censé en parler hors séance.

• Il a réalisé son rêve ?
• S’il rêvait de se faire remplacer par ChatGPT, oui…

Sidéré par la nouvelle et le ton ironique de Nadine, j’espère voir Lionel surgir, m’annonçant un Poisson d’Avril…

Nadine reprend :

• Je ne pouvais pas le garder : il ne faisait que de la traduction. Qui embaucherait un traducteur aujourd’hui ? Surtout un gars aussi lent !
• C’est une plaisanterie ?
• Non pourquoi ? Tu l’aimais bien ? Il était chiant en plus !

Droite dans ses baskets, Nadine m’explique qu’elle a fini par se laisser convaincre d’utiliser les IA grâce à un «expert» qui lui a fait un audit. Elle a essayé de garder Lionel le plus longtemps possible, m’a-t-elle affirmé, mais il faisait double emploi ! Elle le soupçonnait même d’utiliser ChatGPT en douce, et de faire semblant de bosser.

Prophétie Autoréalisatrice

Nadine a réalisé l’objet de sa peur. On appelle ça une Prophétie Autoréalisatrice…

Sur le terrain, les traducteurs ont encore leur place dans bien des entreprises moyennant quelques aménagements. Ce sont les Croyances, je dirais même les évidences de Nadine qui ont orchestré l’éviction de Lionel. Il m’a fallu plus de 2 séances avec plusieurs exercices révélateurs (sur le biais cognitifs) pour que Nadine admette que ce n’est pas ChatGPT qui a remplacé Lionel inéluctablement, mais que c’est elle qui l’a remplacé par ChatGPT, en suivant un plan qui était loin d’être le seul.

Quant à l’expert qu’elle a choisi et en qui elle a mis toute sa confiance. Elle l’a choisi parce qu’il alimentait sa prophétie. Si elle avait eu pour but de garder Lionel, elle aurait choisi un autre expert. Un expert qui s’est présenté à elle bien avant le premier, mais qu’elle a préféré museler…

D’ailleurs, ce muselage cache un autre biais cognitif qui touche beaucoup de gens, mais nous en parlerons dans un autre article.

Si je vous parle de la «prophétie autoréalisatrice» aujourd’hui, c’est parce que Nadine m’a autorisé à publier cette histoire*. Sa prise de conscience sur le phénomène a été telle, qu’elle veut désormais épargner les mêmes travers à d’autres décideurs. C’est une forme de mea culpa.

Eh oui, parfois, un coaching c’est très dur à encaisser, mais ça remet les idées en place !

Avec Nadine et son équipe, nous travaillons désormais sur la suite évidente de cette affaire : comment utiliser les Intelligences Artificielles, tout en gardant l’intégralité de son équipe…

Quoi ?! Elle n’a pas compris la leçon ?

Si si… Mais il ne suffit pas de révéler à un macho qu’il est machiste pour qu’il arrête d’outrager les femmes. Les Croyances sont comme les chats… Elles ont plusieurs vies !

En attendant que je vous apporte quelques éléments complémentaires sur les croyances anti-IA, j’invite tous les résistants qui ont planqué une banderole «Fuck Terminator !» sous leur lit, à y aller en douceur…

Quelque chose de sournois

Lorsqu’un personne refuse une action en mettant en avant ses Valeurs, il est rare de la voir changer d’avis en si peu de temps. On peut revisiter des Croyances, mais Les Valeurs, c’est non négociable ! Ceci signifie que lorsque Nadine critiquait les décideurs qui remplaçaient les humains par des IA, il ne s’agissait pas d’une indignation orientée Valeurs ! Il y avait autre chose derrière ça.

Vois-tu de quoi il s’agit ?

Ne cherche pas des mots savants (sauf si tu as étudié des concepts de psycho ou de coaching), tu peux le dire avec des mots simples.

Alors ? Pour quelle autre raison (que l’alignement sur ses Valeurs) Nadine aurait-elle pu m’interdire de parler d’IA ?

A++

Stéphane SOLOMON